致敬奋斗者系列报道 | 旅行规划师吴含：用新思维新方法做西北旅行手艺人

来源：新女报 2025-06-04 15:36 浏览量：

编者按

据世界旅游组织最新报告，女性主导的旅游创业项目用户满意度高出行业均值23%。细分领域的“她者视角”，正在填补传统旅游市场未能触及的需求盲区。

更细致的服务，更贴近用户感受的设计，甚至更及时的情绪价值，都是当代女性旅游行业创业者们的“柔性竞争力”。今年“五一”期间，新女报走访了几位女性旅行规划师、旅行探店博主、影像装备工作室主理人……她们用女性的独特眼光，将细分市场做得风生水起。她们的共情力、文化敏感度等“隐形优势”正转化为行业新生产力，为我们创造意外惊喜。

扎根西北旅游19年，深度探索市场需求，转型旅行规划师，为去西北的旅行用户创造更多的美好旅行感，以女性视角设计情感共鸣点……

旅行规划师：吴含

对西北一往情深

“有些热爱，即便炽热灼人，注定要亲手接住。”5月中旬，第N次从西北回来的旅行规划师吴含，在接受新女报记者采访时说，她的Slogan是：咖啡只喝拿铁，旅行只做西北！

2006年，一个偶然的机遇让吴含“误”入旅游业—她所在的公司开始经营西北专线，让她有机会走进并深入地了解西北。

“走在河西走廊时，我望着祁连山，心中满是敬畏，如果没有它，西北或许就是一片荒漠；站在瓦罕走廊，时空交错，曾经法显、玄奘、张骞都从这里走过，他们的足迹让我感受到这片土地的厚重与沧桑；坐在百年老茶馆里，看着人们喝着茶、吃着馕、随着音乐跳着舞……”吴含说，她从此对西北一往情深。

市场在变化，从业者也要

作为资深旅业人，吴含对旅游业的变化有着自己的体会。

首先是客群结构多元化，旅游从少数人的奢侈品逐渐转变为大众日常消费的一部分。其次是消费能力分层，部分高收入群体对高品质、个性化旅游产品的需求增加，部分游客注重性价比，倾向于选择价格合理、体验丰富的旅游产品。

第三就是需求的变化，一方面游客对旅游体验的要求越来越高，从单纯的观光旅游向深度体验和个性化旅游转变；另一方面是游客对碎片化服务的需求正在增加，单订房、订车、订门票等十分普遍。同时，主题游越来越受到游客的欢迎。

最后是流量的变化，社交媒体平台成为重要的旅游信息传播和预订渠道，游客通过社交媒体分享旅游经验、获取旅游信息和预订旅游产品的行为越来越普遍。

吴含告诉新女报记者，一个从业者，必须要跟着市场的变化而变化，否则就会被行业淘汰。

在小众赛道构建核心竞争力

随着消费者需求的不断变化—从功能到体验、从满意到精致、从旅行体验到生活方式、从深度自然到在地文化……尤其对个性化、私密化、一站式提出了更高要求，传统旅游的六要素“吃、住、行、游、购、娱”已经不够用了，吴含在做产品的时候便融入了另外四个要素：观、拍、知、人。

比如“观”，同样是去帕米尔高原上的白沙湖，吴含会找到北岸最佳的拍照点和停车点，让客人看到极致的白沙湖来构成差异感，同时为客人搭建专属的场景，让美景成为背景增加旅行的体验感。

“随着新媒体的崛起、游客需求的变化，以前的经营逻辑有些行不通了，资源已经不再是优势，所以从2022年开始，我们转型西北旅行服务，下沉到目的地，深入产品的生产和打磨，与资源端不再是上下游贸易关系，而是并肩而行的深度合作伙伴。”吴含说。

而随着互联网工具与旅业的融合，AI行程规划、社交媒体“种草”等在年轻群体兴起，也影响和重塑着旅行规划师的角色。

吴含说，AI工具可以为旅行规划师提供更高效的工作方式，能够快速生成初步的行程、文案等基础工作，能节省大量的时间和精力，让规划师有更多时间用于深入了解客户需求、挖掘目的地的新玩法、新体验等，但AI永远无法取代旅行规划师。旅行规划师不只是给客人设计线路安排，还需要根据客户的个性需求、情感偏好和特殊要求，提供贴心、个性化的服务设计，这是用心及情感的投入。

“旅游业是服务业，服务的核心在于人与人之间的互动，这种互动能够传达专业、信任、温度和友好，而这些是AI所无法取代的。”吴含说，同时旅行规划师要努力让自己成为有深度服务能力的人，成为领域专家。

对于独立旅行规划师小众赛道的突围，吴含说必须构建核心竞争力：“扎得深，有人味，用一米宽一万米深的深耕，用对目的地的更深层热爱、更深刻理解、更深情表达，构建完整的供应链资源体系。”

未来，市场会越来越细分和聚焦，吴含认为只有聚焦才能专业，才能在相同的目的地做出差异化，小而美的公司会越来越多。